为进一步提升政务服务水平，顺义区政务服务中心近日对咨询引导服务进行了系统化完善。通过整合线上线下资源，打造全方位、立体化的信息咨询服务体系，切实解决群众办事过程中遇到的各类问题。
在硬件设施方面，政务大厅增设了智能引导机器人、自助查询终端和可视化导航系统，为群众提供24小时不间断的智能咨询服务。同时优化了人工服务窗口布局，设立了综合咨询台、专业业务咨询区和特殊群体绿色通道，确保各类咨询需求得到精准对接。
在服务流程上，中心建立了统一的知识库管理系统，实现政策信息实时更新和共享。工作人员经过专业培训，能够准确解答企业注册、社保医保、税务登记等高频事项的办理流程和所需材料。还推出了预约咨询、远程视频指导等便民举措，让群众足不出户即可获得专业指导。
为延伸服务触角，中心同步完善了线上咨询平台。通过官方网站、微信公众号等渠道，提供智能客服、在线答疑、办事指南查询等服务。特别设置了常见问题库和个性化需求反馈机制，确保每个咨询都能得到及时、准确的回复。
此次服务升级还特别关注特殊群体需求，为老年人、残障人士等提供专属引导服务，配备手语翻译、老花镜等便民设施，真正实现政务服务“零障碍”。
顺义区政务服务中心负责人表示，将持续推进“互联网+政务服务”建设，通过大数据分析群众咨询热点，不断优化服务内容和方式，努力打造让人民群众更加满意的政务服务环境。
